نحرص في SunClean على رضاك التام عن منتجاتنا. وفي حال رغبتك بالاسترجاع أو الاستبدال، نرجو مراعاة النقاط التالية:
شروط الاسترجاع
- يجب التواصل معنا خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، في حالته الأصلية ومع عبوته أو غلافه كما هو.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع.
- قد تستغرق عملية رد المبلغ حتى 30 يومًا حسب البنك المصدر للبطاقة.
المدفوعات الإلكترونية
- عند الدفع عبر بطاقة الائتمان: يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة.
- عند الدفع عبر مدى: لا يمكن استرجاع المبلغ بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الدفع وفق سياسة بوابة الدفع.
تكاليف الشحن
- الاسترجاع يشمل فقط قيمة المنتج.
- لا يتحمل متجر SunClean تكاليف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع إلا في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو معيب).
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- منتجات التصفية أو الخصومات النهائية.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو العبث بها أو تعرضت للتلف.
- المنتجات التي لا يتطابق رقمها التسلسلي مع المسجل لدينا.
الاستبدال
إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو مختلفًا عن طلبك، أو بمواصفات غير مطابقة لما هو موضح على الموقع:
- نتكفل بعملية إرجاع المنتج واستبداله بالكامل مجانًا.
- يجب أن يُعاد المنتج بنفس حالته الأصلية وعبوته.
